Virtualus psichologinės pagalbos asistentas

Atvejo analizė: Virtualus psichologinės pagalbos asistentas

Sritis: Viešosios paslaugos / psichikos sveikatos technologijos

Iššūkis

Psichologinė pagalba daugeliui žmonių vis dar sunkiai pasiekiama: kreiptis į specialistą trukdo kaina, stigma ir ribotas paslaugų prieinamumas. Tačiau tyrimai nuolat rodo, kad net vien empatiškas pokalbis gali gerokai sumažinti stresą, padėti keisti neigiamus mąstymo įpročius ir pagerinti kasdienę savijautą.

Klientui reikėjo sprendimo, kuris būtų šalia tada, kai žmogui pagalbos reikia labiausiai: visada pasiekiamas, empatiškas ir paremtas patikrinta klinikine metodika.

Sprendimas

Sukūrėme virtualų psichologinės pagalbos asistentą, kuris ne tik atsako į klausimus, bet ir pats veda pokalbį. Remdamasis pripažintais terapiniais metodais ir srities ekspertų žiniomis, asistentas žingsnis po žingsnio padeda naudotojui įvardyti savo jausmus, suprasti, kas iš tiesų kelia sunkumų, ir rasti konkrečių veiksmų problemai spręsti.

Kuriant tokį sprendimą saugumas yra svarbiausias. Apsaugos priemones ir krizinių situacijų valdymo protokolus numatėme nuo pat pirmos dienos, kad asistentas visada laikytųsi etikos ribų ir žinotų, kaip elgtis kritiniais atvejais.

Dirbame dviejų savaičių ciklais: pristatome atliktą darbą, renkame atsiliepimus ir tobuliname sprendimą. Taip užtikriname, kad kiekviename etape produktas atitiktų realius naudotojų poreikius.

Rezultatai

• Per dvi savaites nuo projekto pradžios pristatėme veikiantį pokalbių asistento prototipą;
• Bendradarbiaudami su klinikinės psichologijos specialistais, pritaikėme moksliškai pagrįstas psichologinės pagalbos metodikas;
• Įdiegėme saugos protokolus ir etikos apsaugas, užtikrinančius atsakingą ir patikimą DI elgseną;
• Papildėme produktą naujomis funkcijomis, tarp jų – registracijos vedliu ir atsiliepimų rinkimu;
• Įtvirtinome tvarų produkto tobulinimo ciklą: dviejų savaičių iteracijos su struktūruotu grįžtamuoju ryšiu leidžia produktą nuolat gerinti.