Virtualus psichologinės pagalbos asistentas

Atvejo analizė: Virtualus psichologinės pagalbos asistentas

Pramonė: Viešosios paslaugos / Psichinės sveikatos technologijos

Iššūkis

Psichinės sveikatos pagalba nemažai daliai žmonių yra sunkiau pasiekiama - išlaidos, stigmos ir prieinamumas apsunkina žmonių kreipimąsi į specialistus. Tačiau tyrimai nuolat įrodo, kad vien empatiškas pokalbis gali pastebimai sumažinti stresą, pakeisti neigiamus mąstymo modelius ir pagerinti kasdienę gerovę.

Mūsų klientui reikėjo sprendimo, kuris būtų kartu su žmonėmis, kada jiems to labiausiai reikia: visada prieinamas, empatiškas ir pagrįstas tikra klinikine metodologija.

Mūsų požiūris

Sukūrėme virtualų psichologinės pagalbos asistentą, kuris ne tik atsako į klausimus - jis veda pokalbius. Apmokytas remiantis nusistovėjusiais terapiniais pagrindais ir formuotas dalykinės srities ekspertų, asistentas veda vartotojus per struktūrizuotus pokalbius: padeda įvardyti jausmus, suprasti esminius iššūkius ir pateikti konkrečius veiksmus, vedančius į problemų sprendimus.

Saugumas kuriant tokį sprendimą yra aukščiausios svarbos. Saugos priemones ir ribinių situacijų valdymo protokolus suprojektavome nuo pat pirmosios dienos, užtikrindami, kad asistentas veikia laikydamasis etinių ribų ir žino, kaip elgtis ribinėse situacijose.

Dirbame dviejų savaičių ciklais - pristatome atliktus darbus, renkame grįžtamąjį ryšį ir tobuliname sprendimą. Tai užtikrina, kad produktas kiekviename etape atitinka tikruosius vartotojų poreikius.

Rezultatas

• Pristatytas visiškai funkcionalus pokalbių roboto prototipas per dvi savaites nuo projekto pradžios;
• Glaudžiai bendradarbiaujant su klinikiniais dalykiniais ekspertais integruotos moksliškai pagrįstos psichologijos metodologijos;
• Įdiegti saugos protokolai ir etiniai apsaugos mechanizmai, užtikrinantys atsakingą, patikimą DI elgesį;
• Pristatytos papildomos funkcijos, įskaitant registracijos vedlį ir grįžtamojo ryšio rinkimą;
• Sukurtas tvarus produkto tobulinimo ciklas: dviejų savaičių iteracijos su struktūrizuotu grįžtamuoju ryšiu, skirtu nuolatiniam tobulėjimui;